お手紙文例集175

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企業対応

私は○月○日に貴社の○○○(製造番号○○○)を購入した○○○○と申します。

 その後、使用方法につきまして、保証書に記載されているお客さま相談センター(電話番号00-0000-0000)に問い合わせましたところ、長時間お話し中で、なかなかつながらず、半日に渡って、数十回かけ続けてようやくつながったのですが、担当者のぞんざいな口調に大変驚きました。しかも最初に電話に出た方には全く商品知識がなく、部署をたらい回しにされた挙げ句、別の電話番号にかけ直すように言われました。

 貴社の商品を気に入って購入いたしましたが、ユーザー対応と社員教育には大変疑問を覚え、抗議の文書を差し上げた次第です。どうか善処のほどをお願い致します。

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